Chương trình đào tạo tháng 12/2016

Ngày 04/01/2017
Ngày 30.11&01.12.2016 đào tạo khóa “ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” tại Viễn thông Hà Nội
Các nội dung được giảng viên TS.Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của công ty gồm: Vai trò Nhóm trưởng Viễn thông và nhận thức về chất lượng dịch vụ; sự trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ; quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục hiệu quả tới khách hàng.
Theo nhận xét đánh giá của học viên sau khóa học: Khóa học bổ ích, sát với thực tế, có thể áp dụng vào công việc để mang lại hiệu quả tốt. Giảng viên truyền đạt dễ hiểu. Không khí học thoải mái, dễ tiếp thu; phương pháp thực tế, dễ áp dụng; giảng viên vui tính, kiến thức rộng, dẫn dắt lôi cuốn; thời gian học ngắn, muốn được học nhiều hơn từ kinh nghiệm của giảng viên.

Hình 1:
Ngày 04/12/2016 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” cho Công ty Cổ phần Traphaco
Các nội dung của khóa học được giảng viên TS Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của công ty gồm: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp; quy trình giám sát bán hàng hiệu quả
Với kinh nghiệm giảng dạy cuốn hút, am hiểu thực tế, giảng dạy kết hợp lấy ví dụ thực tiễn và hoạt động thực tế hoạt động của đơn vị, phù hợp đối tượng học viên tạo không khí cởi mở cho khóa học. Giảng viên được học viên đánh giá có kiến thức sâu rộng, kỹ năng thuyết trình tốt, có phương pháp giảng dạy thu hút học viên.


Hình 2:
Ngày 06&07/12/2016 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho nhân viên kinh doanh địa bàn”
Các nội dung cụ thể của khóa học bao gồm: Năng lực cần và 6 cấp độ trong bán hàng chuyên nghiệp; hành vi mua khách hàng và kỹ năng tiếp cận khách hàng; phát triển hành vi giao tiếp, thuyết phục khách hàng hiệu quả; chăm sóc khách hàng & Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
 Khóa học diễn ra thành công và nhận được sự ủng hộ từ BLĐ Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nội. Theo nhận xét của học viên giảng viên truyền đạt dễ hiểu, tinh thần học vui, hào hứng. Với lối trình bày chuyên nghiệp, dễ hiểu, bài giảng mang lại sự hữu ích, dễ nhớ, hướng dẫn học viên làm bài thảo luận, bài tập nhóm một cách hiệu quả.


Hình 3:
Ngày 08&09/12/2016 đào tạo khóa “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội
Qua 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên TS.Đào Xuân Khương trao đổi và chia sẻ cùng anh, chị học viên của công ty gồm: Vai trò Nhóm trưởng Viễn thông và nhận thức về chất lượng dịch vụ; sự trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ; quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục hiệu quả tới khách hàng
 
 Giảng viên được học viên đánh giá có kiến thức sâu rộng, nội dung bài giảng sát với thực tế công việc, phương pháp giảng dễ hiểu, sôi nổi, không gây nhàm chán. Tính áp dụng vào thực tế rất khả thi, hiệu quả. Bên cạnh đó, giảng viên còn tổ chức làm bài tập nhóm bám sát vào thực tiễn công việc, tương tác trực tiếp với học viên, tạo không khí gần gũi, thân mật cho buổi học.


Hình 4:
Ngày 12&13/12/2016 đào tạo “ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng” cho Tổng công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội
Trong 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã truyền đạt cho học viên các nội dung sau: Vai trò Nhóm trưởng Viễn thông và nhận thức về chất lượng dịch vụ; sự trải nghiệm khách hàng và năng lực người phục vụ; quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục hiệu quả tới khách hàng
Kết thúc khóa học, các học viên đã được nâng cao nhận thức về vai trò nhóm trưởng, kỹ năng chăm sóc khách hàng. Học thêm được phương pháp, kỹ năng khi giao tiếp để làm hài lòng khách hàng, lắng nghe khách hàng, tìm hiểu mong muốn của khách hàng và phục vụ khách hàng lớn hơn những gì khách hàng đã biết.


Hình 5:
Ngày 20&21/12/2016 đào tạo “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp”
cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nội
Trong 2 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã trao đổi và chia sẻ cho học viên các nội dung sau : Năng lực cần có và 6 cấp độ bán hàng chuyên nghiệp; hành vi khách hàng và quy trình bán hàng chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng hiệu quả ; sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Theo nhận xét của các anh, chị học viên: Nội dung bài giảng gần với thực tiễn công việc, gắn liền với thực tế các điểm giao dịch VNPT, phương pháp truyền đạt thông tin dễ hiểu, giảng dạy khoa học, tạo không khí học tập sôi nổi, không bị nhàm chán.


Hình 6:
Ngày 26-27/12/2016 đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nội
Các nội dung của khóa học bao gồm: Năng lực cần có và 6 cấp độ bán hàng chuyên nghiệp; hành vi khách hàng và quy trình bán hàng chuyên nghiệp; phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng hiệu quả; sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
 
 Giảng viên được học viên đánh giá giảng dễ hiểu, dễ nhớ, bám sát vào thực tế,  không gây áp lực cho học viên, vui nhộn. Khóa học giúp học viên nắm được cách bán hàng hiệu quả,  nâng cao kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt hơn.


Hình 7: