Chương trình đào tạo tháng 10/2022

Ngày 19/11/2022
Ngày 04-05/10/2022 TS. Đào Xuân Khương đã phối hợp với Vicem Hải Vân tổ chức khoá đào tạo " Phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán hiệu quả"
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung dành cho nhân viên thương vụ và cán bộ làm công tác thị trường như sau: Nội dung 1: Tư duy về dịch vụ và chăm sóc khách hàng Nội dung 2: Lập kế hoạch đàm phán và thương lượng hiệu quả.
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Nội dung thực tiễn, phù hợp với công việc, ví dụ minh họa dễ hiểu
-  Nội dung xúc tích, dễ hiểu
- Phong cách chuyên nghiệp , chuyên môn cao của giáo viên
- Lý thuyết và thực hành đi đôi
- Giáo viên tương tác nhiều
- Thầy rất vui tính, giảng dạy dễ hiểu, đi vào thực tế, không gây buồn ngủ khi học
 Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Chăm sóc khách hàng tốt hơn, ở mức độ cao hơn
- Biết cách thống kê lại các bước trước khi đàm phán khách hàng
- Hiểu rõ về 2 từ dữ liệu và thông tin
- Phân tích được dữ liệu & thông tin
- Phân tích điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội, thách thức
- Khả năng đàm phán được nâng cao
- Làm cho công tác chăm sóc khách hàng được nâng cao
- Tính chuyên nghiệp được phát huy
- Dễ bán được hàng hơn khi chưa được học
- Áp dụng vào cuộc sống cách xử lý và giao tiếp
- Nhận ra nhiều lỗi sai trong công tác làm thị trường của bản thân lâu nay

Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.90/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.98/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.79/ 5

2. Ngày 07&08/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Goshi Thăng Long tổ chức khoá đào tạo " Nhận thức vai trò người quản lý"dành cho Team Leader
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Nội dung 1: 4 công việc của quản lý chuyên nghiệp Nội dung 2: 5 bước quy trình lập kế hoạch hiệu quả Nội dung 3: thiết lập mục tiêu cho bản thân và nhân viên từ mục tiêu sếp giao – công thức SMART Nội dung 4: Tìm và lựa chọn phương án tối ưu trong công việc Nội dung 5: Thực hành lập kế hoạch tại công ty bạn Nội dung 6: Tuyển dụng đội ngũ đạt mục tiêu sếp giao Nội dung 7 : Đào tạo và kèm cặp nhân viên đủ năng lực làm việc - Công thức EDACNội dung Nội dung 8: Triển khai công việc hiệu quả cho bản thân – Ma trận quản lý thời gian Nội dung 9: Phong cách triển khai công việc cho nhân viên – 4 phong cách triển khai Nội dung 10: Thực hành – Áp dụng tại công ty của bạn
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
-Thầy truyền đạt dễ hiểu, thực tế, lôi cuốn
- Nhiều kiến thức thực tế
- Thầy giáo thuyết trình rõ ràng
- Thầy đưa ra các bài giảng sát thực tế GTA
- Lý thuyết đi đôi với thực hành bài tập => dễ nhớ
 
Kết thúc khóa học viên nắm được:
-Nâng cao được nhận thức vai trò quản lý trong công việc
-Đúc kết được nhiều kinh nghiệm về quản lý và phương pháp đào tạo cũng như triển khai các công việc
-Vận dụng nhiều các ví dụ thực tế từ thực tế từ cuộc sống vào công việc
- 5 tiêu chí thiết lập mục tiêu( SMART)
- Nguyên tắc huấn luyện( EDAC)
- Lập kế hoạch cho các công việc
- Quản lý phù hợp cho từng nhân viên
- Đưa ra các phương thức giải quyết công việc tối ưu
- Đào tạo nhân viên, hiểu nhân viên hơn trong công việc  
- Tổ chức công việc

Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.93/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.96/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.74/ 5

 

3. Ngày 11&12/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tập đoàn Flamingo tổ chức khoá đào tạo:” Tư duy dịch vụ - Nâng cao trải nghiệm khách hàng” dành cho nhân viên Flamingo Cát Bà và Đại Lải.

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: • Nội dung 1. Tư duy dịch vụ và sự hài lòng khách hàng Nội dung 2. Phương pháp tư duy – công thức đem lại sự hài lòng khách hàng • Nội dung 3. Tư duy về sự hài lòng khách hàng và các điểm chạm • Nội dung 4. Xác định mong đợi khách hàng từng điểm chạm • Nội dung 5. Tư duy về chất lượng dịch vụ - tiêu chuẩn dịch vụ • Nội dung 6: Tư duy về 3 cấp độ trải nghiệm khách hàng • Nội dung 7. Kỹ năng giới thiệu bài giảng – Công thức GLOSS • Nội dung 8: Triển khai bài giảng – công thức EASE • Nội dung 9 Kết thúc bài giảng – công thức OFF
Khóa học được học viên nhận xét tích cực
- Sự nhiệt tình và truyền cảm hứng của Giáo viên
- Cách giảng dạy dễ hiểu và có thế áp dụng luôn
- Giảng viên tận tâm
- Giảng viên nhiệt huyết, truyền lửa, được đào tạo ở không gian đẹp, sang trọng, nên thơ.
- Có ví dụ thực tế, chi tiết, có nhiều câu hỏi tới học viên
- Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Học được tận tâm, ám ảnh, điểm chạm ý nghĩa trong tư duy dịch vụ.
- Phân tích ra các điểm chạm của flamingo với khách hàng
- Hiểu Tư duy Dịch vụ là gì, và công thức Tư duy dịch vụ như thế nào
- Kỹ năng dẫn giảng
- Được tham gia học hỏi nâng cao kiến thức, giao lưu với đồng nghiệp

Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Giảng viên áp dụng kiến thức thực tế vào bài giảng: 4.74/ 5
- Kỹ năng trình bày và thuyết trình của giảng viên: 4.68/ 5
- Nội dung phù hợp với vị trí chức danh: 4.74/ 5

4. Ngày 13/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Wincommerce Hà Nội tổ chức khoá đào tạo " Quản trị khách hàng hiệu quả " cho Giám đốc siêu thị, trưởng các ngành hàng và quản lý khu vực

Trong 01 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Nội dung 1: Hành vi mua của khách hàng – 5 bước gia tăng khách hàng mới Nội dung 2: Mô hình hành vi ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nội dung 3: Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong siêu thị - SERVQUAL Nội dung 4: Thực hành – Áp dụng – Đúc kết
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Giảng viên giảng dạy dễ hiểu, ví dụ thực tế, không khí bài giảng rất tích cực
- Giảng lôi cuốn, dễ tiếp thu
- Gần gũi, thầy dạy tràn năng lượng, sảng khoái
- Giảng viên chuyên sâu nghiệp vụ,  kiến thức, nhiệt tình
- Rõ ràng mạch lạc, nhiều nội dung thực tế với vận hành hiện tại
- Lớp học nhiệt huyết, thầy dạy hay, nhiều kinh nghiệm
- Bài giảng hay, áp dụng nhiều trong vận hành
- Khả năng truyền tải tốt
 
Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Học được nhiều kiến thức và có thể áp dụng vào thực tiễn
- Quản trị khách hàng: giữ chân khách hàng, tìm khách hàng mới
- Nhiệm vụ bán lẻ, tư duy bán lẻ
- Quản trị bên trong và bên ngoài
- Mô hình giúp khách hàng ra quyết định mua hàng
- Đồng cảm với khách hàng, sẵn sàng đáp ứng
- Tăng giá trị, tiện ích cho khách hàng
- Triển khai thực tế siêu thị : tăng giá trị, giảm chi phí, đối ngoại
- Áp dụng điều dễ làm, có thể làm ngay vào công việc
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.78/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.78/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.61/ 5

5. Ngày 17&18/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với VNPT An Giang tổ chức khoá đào tạo " Lập kế hoạch- bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả" cho các AM

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Ngày 1. Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả dành cho AM Ngày 2 : Kỹ năng tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Giảng viên có trình độ kiến thức cao
- Phương pháp dạy hấp dẫn, dễ tiếp thu, dễ ghi nhớ, cung cấp nhiều kiến thức
- Phương pháp hướng dẫn có những ví dụ gần thực tế, dễ hiểu, nhấn mạnh những điểm trọng tâm, có nhiều bài tập thực hành dễ hiểu rõ về lý thuyết
 - Thầy dạy cuốn hút theo chương trình giảng dạy, vui vẻ không buồn ngủ, dẫn chứng vui
- Có nội dung rõ ràng ,mục tiêu cụ thể
- Đi rất thực tế trải nghiệm cụ thể
 - Nội dung bám sát nhu cầu thực tế công việc của AM
 - Bài tập thực tế, hướng dẫn rõ được cách lập kế hoạch
 - Trọng tâm, ví dụ minh họa và làm bài tập, giúp hiểu rõ vấn đề
 - Xác định mục tiêu bản thân, vạch ra được kế hoạch tiếp xúc khách hàng cũng như là chuẩn bị để chăm sóc KH
 
Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Áp dụng công thức vào kế hoạch thực tiễn
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Hành vi mua của KH
- FABE
- SMART
- Điểm chạm với KH
- Kỹ năng giao tiếp với KH
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.74/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.79/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.59/ 5
 

6. Ngày 24-25-26/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với VNPOST HÀ NỘI tổ chức khoá đào tạo "QUẢN LÝ- VẬN HÀNH CHUỖI BÁN LẺ CHUYÊN NGHIỆP"

Trong 03 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung dành cho quản lý các Postmart của VNPOST các nội dung như sau: Nội dung 1: Quản trị cửa hàng bán lẻ hiệu quả Nội dung 2: Quản trị khách hàng bán lẻ hiệu quả Nội dung 3: Quản trị nhân viên bán lẻ hiệu quả
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:
- Thầy giáo giảng lôi cuốn. nội dung dễ hiểu
- Nhiều kiến thức đơn giản có thể áp dụng được ngay
- Thầy giáo giảng hay, nội dung hữu ích
- Hiệu ứng tuyệt vời, giảng viên chất lượng
- Kiến thức bổ ích, thực tế, giảng dạy dễ hiểu, tập trung
- Giảng viên có kiến thức đa dạng, hiểu biết nhiều lĩnh vực
- Bài giảng thực tế, ví dụ thực tế,có thể làm ngay

Kết thúc khóa học viên nắm được:
- 6 yếu tố tăng doanh thu, 5 bước gia tăng khách hàng mới,
- 4 cấp độ quản trị bán lẻ, 4 phong cách giao việc
- Cách quản lý chuỗi cửa hàng
- Các phương pháp tăng doanh thu, hoàn thành mục tiêu
- Quản trị hài lòng khách hàng, quản trị phát triển nhân viên.
-  Lựa chọn hàng hoá theo nhu cầu thực tế điểm bán
- Thiết kế, layout lại điểm bán. Trưng bầy hàng hoá trên quầy kệ.
- Lên được kế hoạch đào tạo nhân viên
- Giúp cho hiểu rõ và hiểu cách vận hành quản lý kinh doanh chuỗi
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
- Trình độ kiến thức GV: 4.98/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 5/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.8/ 5

7. Ngày 27-28/10/2022 Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã phối hợp với Tổng công ty VNPT – Vinaphone tổ chức khoá đào tạo:”Kỹ năng tiếp cận – Thuyết phục – Chốt sales hiệu quả” cho TTKD VNPT HÀ NỘI

Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung như sau: Nội dung 1: Phương pháp giao tiếp – tiếp cận lần đầu gặp mặt – Áp dụng 4 cửa sổ giao tiếp JOHARI Nội dung 2: Công cụ thuyết phục khách hàng mua thêm dịch vụ - Áp dụng phương pháp FABE với 7 kịch bản Nội dung 3: 6 cấp độ chốt sales mà bạn có thể áp dụng để chốt khi B2A – chốt ngay tại nhà khách hàng và chốt sau 1 ngày – 1 tuần Nội dung 4: Lập kế hoạch kèm cặp hiệu quả - 4 bước và công thức kèm cặp EDAC – 4 bước tại nhà khách hàng khi B2A Nội dung 5: Giám sát – Tìm ra GAP – Vấn đề trong B2A khi rà soát hệ thống báo cáo và khi đi giám sát trực tiếp B2A Nội dung 6: Tìm nguyên nhân và giải pháp tối ưu để hỗ trợ nhân viên nâng cao năng lực, động lực và trợ lực
Khóa học được học viên nhận xét tích cực:

 - Giảng viên có cách truyền đạt lôi cuốn
- Giảng viên rất nhiệt tình, bài giảng dễ hiểu
- Nội dung sát thực tế, cô đọng
- Dễ hiểu, khả năng ứng dụng tốt
- Giáo viên hướng dẫn học viên tìm ra cách giải quyết vấn đề của học viên
Kết thúc khóa học viên nắm được:
- Khóa học đã giúp ích rất nhiều trong kĩ năng giao tiếp và tiếp cận KH, CSKH, thuyết phục KH, giới thiệu SPDV cần bán
- Biết cách lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi cho KH
- Biết cách để bán hàng thành công
- Biết B2A 1 buổi/tuần là hợp lý
- Lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu của KH
- KH là sự quan tâm hàng đầu
- Công thức thuyết phục KH, cách tiếp cận giới thiệu dịch vụ của mình
- Thiết thực, phù hợp với công việc đang làm, Sẽ phát huy được kết quả
- Lý thuyết 4 cửa sổ khi tiếp xúc KH, kỹ thuật lắng nghe 4 cấp độ
- Hiểu các bước kèm cặp EDAC , Ý nghĩa của coach
Sau đây là điểm đánh giá khoá học:
- Trình độ kiến thức GV: 4.89/ 5
- Phương pháp giảng dạy: 4.84/ 5
- Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.65/ 5
TIN NỔI BẬT
Chương trình đào tạo tháng 12/2022

Chương trình đào tạo tháng 12/2022 18/01/2023

1. Ngày 06&07/12/2022 TS.Đào Xuân Khương đã phối hợp với Công ty Cổ phần SX-TM-DV mắm Trí Hải tổ chức khoá đào tạo “Phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” dành cho nhân viên bán hàng kênh MT xem thêm