CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÁNG 12/2019

Ngày 14/01/2020
Ngày 02 & 03.12.2019 Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với Công ty cổ phần Phát triển giáo dục IECC tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” tại Hà Nội

 
Trong khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Buổi 1: Tư duy về chăm sóc khách hàng – Công thức chăm sóc khách hàng Buổi 2: Hành động về chăm sóc khách hàng – Phương pháp chăm sóc KH Buổi 3: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chủ động Buổi 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng bị động
Khóa học đã được các anh chị học viên nhận xét rất tích cực: Giáo viên nhiệt tình, nhiều kiến thức thực tế, cách giảng gần gũi, dễ hiểu, hài hước làm cho học viên vui vẻ, thích học. Phương pháp dạy thực tế, hấp dẫn. Nội dung hợp lí với nhu cầu công việc. Bài giảng rất thực tế, lấy ví dụ đơn giản, dễ hiểu. Giảng viên đưa ra nhiều ví dụ cụ thể, sinh động, học viên đạt được mong đợi sau khóa học.
Sau khóa học, các học viên củng cố được kiến thức biết cách tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nhận biết được mong đợi và chăm sóc khách hàng tốt hơn, biết cách giải quyết khiếu nại và hiểu được tâm lý phụ huynh, học sinh, biết cách áp dụng mô hình Johari trong công việc.
Sau buổi đào tạo các anh chị còn muốn Tiến sĩ Đào Xuân Khương cung cấp thêm các chương trình đào tạo về kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng, đào tạo thêm nhiều chương trình thiết thực bổ trợ trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nghệ thuật bán hàng hiện đại, kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV : 4.78/5
Phương pháp giảng dạy: 4.67/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.36/5



Ngày 05-06/12/2019 Công ty KCP đã phối hợp Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng” tại Đắk Lắk
 
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực nhân viên bán hàng & 6 cấp độ chốt đơn hàng; Bài 2: Hành vi mua khách hàng và quy trình tiếp cận khách hàng; Bài 3: Phát triển kỹ năng tìm hiểu nhu cầu & giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả; Bài 4: Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ tại VNPT.
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Thầy giảng lôi cuốn, sinh động, không chán, giáo viên vui vẻ, nhiều kiến thức bổ ích thực tế. Nội dung lý thuyết rất hay có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày tại VNPT.
Sau khóa học, các anh/chị  học viên đánh giá có thể áp dụng được ngay 2 việc:
1/ Nắm được các công thức để áp dụng trong kinh doanh dịch vụ VNPT.
2/ Nắm được kỹ năng chăm sóc khách hàng, hiểu khách hàng hơn để tư vấn bán hàng tốt hơn.
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV: 4.9/5
Phương pháp giảng dạy: 4.9/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.79/5
 
Ngày 09-10/12/2019 Công ty KCP đã phối hợp Trung tâm kinh doanh VNPT Khánh Hòa tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng đàm phán và thương lượng trong kinh doanh” tại Khánh Hòa
 
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực người đàm phán và lập kế hoạch trước khi đàm phán; Bài 2: Quy trình đàm phán hiệu quả; Bài 3: Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trực diện với khách hàng; Bài 4: Phong cách đàm phán, phương pháp từ chối và chiến lược với khách hàng.
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Thầy truyền đạt diễn giải rõ ràng về kiến thức và thực hành. Thầy giảng sôi nổi, có sức lôi cuốn, am hiểu về chuyên môn và tình hình xã hội. Thầy đưa ra nhiều ví dụ sinh động, hài hước, nhiều tương tác giữa giáo viên và học viên.
Sau khóa học, các anh/chị  học viên đánh giá có thể áp dụng được ngay 3 việc:
1/ Có kỹ năng lập kế hoạch trước khi giao tiếp với khách hàng
2/ Cách thuyết phục khách hàng sử dụng gói cước và tìm hiểu được thông tin, nhu cầu khách hàng.
3/ Nhận biết và chăm sóc khách hàng tốt hơn, chăm sóc đến từng hộ gia đình
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV: 5/5
Phương pháp giảng dạy: 4.8/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.57/5

Dưới đây là 1 số hình ảnh khóa học: 
 


Ngày 16.12.2019, Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với Công ty Sóng Nhạc tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại và chăm sóc khách hàng” tại HCM
 
Trong ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Xác định khách hàng mục tiêu trước khi gọi điện, Bài 2: Xây dựng kịch bản goi điện - Kịch bản giúp khách hàng mua - hành vi mua của khách hàng, Bài 3: Ba bước chăm sóc khách hàng, Bài 4: Năm yếu tố khách hàng cảm nhận được - Mô hình SERVQUAL và thực hành
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Thầy giảng rất dễ hiểu và thực tế, dễ tiếp thu, không bị nhàm chán. Khóa học có tính thực tiễn, rất thực tế, gần gũi, dễ hiểu, dễ áp dụng, nội dung phong phú, ví dụ dễ hiểu, giải đáp được những khúc mắc, khó khăn trong công việc
Sau khóa học, các học viên đã nắm được các bước xác định được khách hàng mục tiêu, kỹ năng của nhân viên bán hàng qua điện thoại và lập kế hoạch hiệu quá, các hành vi mua và nhận diện khách hàng qua điện thoại, các kỹ thuật và kỹ năng chăm sóc khách hàng qua đó tự tin hơn với chính bản thân mình và dịch vụ mình cung cấp, khẳng định được những giá trị, lợi ích mang lại cho khách hàng
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV: 4.85/5
Phương pháp giảng dạy: 4.70/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.68/5
 
Ngày 17&18.12.2019 Công ty KCP đã phối hợp Viễn thông Hà Nội tổ chức đào tạo khóa “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho khách hàng doanh nghiệp” tại Hà Nội
Trong 02 ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Bài 1: Năng lực cần có của NVBH và 6 cấp độ bán hàng chuyên nghiệp, Bài 2: Hành vi mua của khách hàng và kỹ năng tiếp cận khách hàng, Bài 3: Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng hiệu quả, Bài 4: Kỹ năng chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Thầy giảng dễ hiểu, kiến thức gắn với thực tế, giảng viên nói to, rõ ràng, phương pháp tốt, sát thực tế, tương tác tốt với học viên, truyền đạt được nhiều thông tin và kỹ năng cho học viên

Sau khóa học, học viên nắm được các kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, quy trình bán hàng chuyên nghiệp, các cấp độ bán hàng, các hành vi mua và kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả sau mua hàng. Từ đó, học viên có được phương pháp tự xây dựng chiến lược bán hàng vào từng phân khúc Khách hàng chuyên nghiệp, tự tin với chính bản thân mình và sản phẩm của mình, khẳng định được những giá trị từ chính sản phẩm mang đến cho khách hàng

Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV: 5.00/5
Phương pháp giảng dạy: 4.90/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.90/5
Dưới đây là 1 số hình ảnh lớp học:


Ngày 27.12.2019, Công ty cổ phần giải pháp phân phối KCP đã phối hợp với Công ty Cổ phần TM&DV KOZY Việt Nam tổ chức khóa đào tạo “Quản lý khách hàng hiệu quả” tại Hà Nội
 
Trong ngày diễn ra khóa học, giảng viên Tiến sĩ Đào Xuân Khương đã chia sẻ và trao đổi với các học viên các nội dung sau: Nội dung 1: Hành vi mua của khách hàng - 5 bước gia tăng khách hàng mới, Nội dung 2: Mô hình khách hàng ra quyết định mua - Mô hình KOTLER, Nội dung 3: Mô hình chất lượng dịch vụ - SERVQUAL, Nội dung 4: Mô hình 6 bước quản trị quan hệ khách hàng
Khóa học được các học viên nhận xét rất tích cực: Thầy tương tác tốt với học viên, bài giảng dễ hiểu tiếp thu nhanh, rất thực tiễn, có thể áp dụng vào công việc hằng ngày. Thầy giáo truyền đạt dễ hiểu, không nhàm chán, kiến thức chuyên môn sâu rộng, không gian mở, giảng viên có trình độ cao. Thầy vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình, kiến thức học được rất bổ ích giúp nâng cao sự hiểu biết, kiến thức về kỹ năng bán hàng
Sau khóa học, các học viên đã nắm được các bước xác định được khách hàng mục tiêu. Nhận biết đối tượng khách hàng nhắm đến phục vụ chất lượng tốt. Biết cách tiếp cận, gần gũi với khách hàng. Giới thiệu được sản phẩm của mình tới khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới.
Sau đây là kết quả phiếu đánh giá:
Trình độ kiến thức GV: 5/5
Phương pháp giảng dạy: 5/5
Đạt mục tiêu so với mong đợi: 4.89/5
 
TIN NỔI BẬT
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÁNG 01/2020

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÁNG 01/2020 18/02/2020

Ngày 02-04/01/2020 Công ty KCP đã phối hợp Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk tổ chức đào tạo khóa “Lập kế hoạch, tổ chức giám sát và đánh giá công việc hiệu quả” tại Đắk Lắk xem thêm

CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN THÁNG 01/2020

CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN THÁNG 01/2020 18/02/2020

NGÀY 06/01/2020 TƯ VẤN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA Sau khi cùng lãnh đạo công ty trao đổi về tình hình thị trường trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt hiện nay, với kinh nghiệm thực tế của mình Tiến sỹ Đào Xuân Khương đã đưa ra những phương pháp giải quyết các vấn đề còn tồn đọng trong việc kinh doanh của công ty. xem thêm